Fonctionnalité incluse

Aria se souvient
de vos clients

À chaque appel, Aria reconnaît l'appelant et reprend là où la conversation s'était arrêtée — sans que vos clients aient à se répéter.

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Reconnaissance par numéro Historique injecté Préférences mémorisées Données sécurisées

A · Aria — Mémoire client · Reconnaissance automatique

1er appel
Aria    Bonjour, comment puis-je vous aider
        aujourd'hui ?
Client  Bonjour, je voudrais un rendez-vous le
        mardi matin si possible.
Aria    Bien sûr ! Je note votre préférence pour
        le mardi matin. Puis-je avoir votre nom ?
Client  Marie Tremblay.
Préférences mémorisées pour le prochain appel

2e appel ✦ — Mémoire active
Aria    Bonjour Marie ! Je vois que vous préférez
        le mardi matin. Voulez-vous que je vous
        propose les créneaux disponibles pour la
        semaine prochaine ?
Client  Exactement, oui !
Aria    Parfait. J'ai le mardi 22 avril à 9h ou
        10h30. Lequel vous convient ?
😊 Expérience fluide — client reconnu immédiatement

Comment ça marche

De l'appel au client reconnu

En trois étapes automatiques, Aria transforme chaque appel en expérience personnalisée.

1

Le client appelle

Aria détecte le numéro entrant et interroge instantanément la mémoire client pour charger son profil avant même de décrocher.

2

Le profil est injecté

Préférences, historique des appels précédents et notes sont intégrés au contexte d'Aria. La conversation repart immédiatement avec le bon contexte.

3

L'expérience est personnalisée

Le client se sent reconnu dès les premières secondes. La conversation est plus courte, plus fluide — et le client est plus fidèle.

La différence en pratique

Sans mémoire vs avec mémoire Aria

La même cliente, deux expériences radicalement différentes.

Sans mémoire

Aria    Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Client  Bonjour, je voudrais reprendre mon
        dossier...
Aria    Bien sûr, pouvez-vous me donner votre
        nom ?
Client  Marie Tremblay, comme la dernière fois...
Aria    Et votre numéro de dossier ?
Client  Encore… je le donne à chaque appel.

😞 Client frustré — doit se répéter à chaque appel

Avec mémoire Aria

Contexte chargé automatiquement
Aria    Bonjour Marie ! Je vois que vous préférez
        les rendez-vous le mardi matin. Je
        reprends votre dossier.
Client  Exactement, merci de vous en souvenir !
Aria    Voici les créneaux disponibles mardi
        prochain : 9h00 ou 10h30. Lequel vous
        convient ?
Client  10h30, parfait.

😊 Client fidélisé — expérience fluide et personnalisée

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir

01Comment Aria identifie-t-elle un client existant ?—

Aria utilise le numéro de téléphone de l'appelant comme identifiant unique. Dès qu'un numéro connu est détecté, le profil associé est chargé automatiquement avant même le début de la conversation.

02Quelles informations sont mémorisées ?+

Aria mémorise les préférences exprimées pendant les appels (langue, horaires préférés, services demandés), l'historique des interactions, les notes laissées par vos équipes et les informations de contact de base.

03Les données de mes clients sont-elles sécurisées ?+

Oui. Chaque profil client est stocké dans un espace isolé par entreprise sur AWS S3 avec chiffrement au repos. Aucune donnée client n'est partagée entre votre compte et d'autres entreprises utilisant Aria.

04Puis-je modifier ou supprimer le profil mémorisé d'un client ?+

Oui. Depuis votre tableau de bord CRM, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer le profil de n'importe quel contact à tout moment.

05La mémoire fonctionne-t-elle si le client appelle d'un autre numéro ?+

La reconnaissance est basée sur le numéro de téléphone. Si un client appelle d'un numéro différent, Aria le traitera comme un nouvel appelant. Vous pouvez fusionner des profils manuellement depuis le CRM.

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