Fonctionnalité incluse
NOUVEAU · Bilingue

Des appels qui suivent
votre logique métier

Définissez exactement comment Aria gère chaque scénario — transfert vers le bon interlocuteur, qualification, prise de message. Sans code, sans configuration complexe.

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Routage intelligent Transfert d'appel Multi-agents Traces en temps réel
Flux d'appels — En direct
Appel entrant
↓
Motif d'appel ?
↓
Urgence
↓
Transfert
Rendez-vous
↓
Lien SMS
Info
↓
Réponse
Comment ça marche

Du premier nœud au bon interlocuteur

En trois étapes, Aria route chaque appel vers la bonne destination, automatiquement.

1

Vous dessinez le flux

Depuis votre tableau de bord, configurez les nœuds : message d'accueil, questions de qualification, décisions, transferts et fins d'appel.

2

Aria exécute en temps réel

À chaque appel, Aria suit le flux défini — questions, décisions, transferts — avec la bonne voix et le bon ton à chaque étape.

3

Vous analysez les traces

L'onglet Traces affiche le chemin exact emprunté dans le flux pour chaque appel — nœud par nœud, avec durées et décisions.

Exemple de flux

Un cabinet médical, 3 scénarios gérés automatiquement

Aria distingue les urgences, les demandes de rendez-vous et les questions générales — et route chaque appel vers la bonne destination.

Appel entrant
Message d'accueil
Motif de l'appel ?
Urgence médicale
Transfert direct
Rendez-vous
Lien réservation SMS
Question générale
Réponse KB + email
Nœud de départ
Décision
Transfert
Réservation
Information
Multilingue

Vos clients parlent plusieurs langues ? Aria aussi.

Depuis la dernière mise à jour, Aria détecte automatiquement la langue du client dès sa première phrase et répond dans cette langue pour tout l'appel. Français et anglais nativement, jusqu'à 100 langues au total.

Voir la page dédiée
Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir

Il n'y a pas de limite fixe. La plupart des entreprises utilisent entre 3 et 10 nœuds. Des flux plus complexes sont possibles selon votre forfait.
Oui. Vous pouvez configurer des horaires d'ouverture par flux — Aria bascule automatiquement vers le flux hors-heures la nuit et le weekend.
Aria peut transférer un appel en direct vers un numéro de votre choix (fixe ou mobile). Si la ligne est occupée ou sans réponse, Aria reprend la main et propose une alternative.
Oui. Avec la fonctionnalité multi-agents, différents assistants spécialisés peuvent être assignés à différents nœuds du flux — par exemple un agent de qualification et un agent de réservation.
Oui. L'onglet Traces de votre tableau de bord affiche, pour chaque appel, le chemin exact emprunté dans le flux, nœud par nœud, avec les durées et décisions prises.
Oui. Aria détecte la langue du client dès sa première phrase et répond exclusivement dans cette langue. Voir la page dédiée.
Plus de 100 langues, incluant le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, l'arabe et le mandarin. Pour vos appels, la plupart des clients utilisent le FR et l'EN comme langues prioritaires.
Commencez dès aujourd'hui

Mettez de l'ordre dans vos appels

Chaque appelant arrive au bon endroit, automatiquement. Aria gère la logique — vous vous occupez de vos clients.

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