Aria détecte la langue de votre client dès sa première phrase et répond exclusivement dans cette langue pour tout l'appel. Français et anglais nativement. Aucune configuration.
APPELANT · EN "Hi, I'd like to book an appointment please." ARIA · EN "Hi there! I'd be glad to help you book. What day works best?" APPELANT · FR « Bonjour, j'aimerais prendre un rendez-vous. » ARIA · FR « Bonjour ! Avec plaisir. Quelle date vous conviendrait ? »
Les menus téléphoniques traditionnels forcent les appelants à faire des choix de langue frustrants avant même de joindre un humain. Les réceptionnistes bilingues coûtent cher et sont rarement disponibles en dehors des heures ouvrables. La plupart des robots vocaux sont unilingues et espèrent que tous vos clients parlent la même langue.
Une friction qui frustre les appelants avant même de joindre un humain.
Coûteuses, difficiles à doter en dehors des heures ouvrables.
Perdent le client dès qu'il parle la « mauvaise » langue.
Cette solution gère la détection et le changement de langue de façon transparente. Votre équipe n'a rien à gérer.
Dès la première phrase de l'appelant, Aria identifie la langue grâce à une analyse acoustique et lexicale combinée — sans menu vocal, sans touche à presser.
Pour le reste de l'appel, Aria parle exclusivement dans la langue de l'appelant. Si l'appelant bascule de langue en cours d'appel, Aria suit le changement.
Le routage des appels, les transferts en direct, les textos et les résumés post-appel sont tous générés dans la langue détectée. Aucune fuite, aucun changement de langue inattendu.
Les deux conversations se déroulent sur le même numéro de téléphone, avec la même configuration d'Aria. Aucune touche à presser, aucun menu à traverser.
APPELANT "Hi, I'm calling about booking a service appointment for next week." ARIA "Of course — I can help with that. What day works best for you?" APPELANT "Thursday afternoon, if possible." ARIA "Thursday afternoon works. I'll send you a confirmation by text right after."
APPELANT « Bonjour, j'appelle pour prendre un rendez-vous pour la semaine prochaine. » ARIA « Avec plaisir. Quelle journée vous conviendrait le mieux ? » APPELANT « Jeudi après-midi, si possible. » ARIA « Jeudi après-midi, c'est noté. Je vous envoie la confirmation par texto à l'instant. »
Un entrepreneur en calfeutrage de Montréal reçoit chaque jour des appels entrants de propriétaires francophones et anglophones. Aria gère les deux — sans que le propriétaire ait à configurer quoi que ce soit.